キャンセルポリシー

  • 発送、到着予定について

    ご注文完了から通常2～5日でお届けいたします。
    交通事情や天候、天災等により、配送に遅延が生じた場合や会員様のご都合で荷物を受け取れなかった場合は到着が遅れる可能性がございます。
    詳細はご注文から2～5営業日にご登録メールアドレス宛に送付される発送完了メールをご確認ください。

  • ご注文のキャンセルについて（全商品）

    キャンセルは営業時間内にお電話ください。発送前なら無料にて承ります。商品発送後のキャンセルは、返送料金がお客さまご負担となりますのでご注意ください。

  • 各種定期コースのキャンセル（ご解約）について

    各種定期コースは、次回配送予定日の7営業日前（弊社の営業日を基準とさせていただきます）までに「解約」の電話をいただいた場合のみ、当該発送分以降の解約を承ります。次回配送予定日の7営業日前までの解約のご連絡が無い場合は自動継続となります。

    ※受領拒否について
    万一、お客さまからご注文キャンセルのご連絡をいただくことなく、お届けした商品の受取拒否をされた場合、受取拒否された商品の発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただきます。

  • 返品条件について

    BONTUS HOMME公式オンラインサイトでご購入いただいた商品に関しまして、万一ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等があった場合は、以下の条件に該当する場合に限り返品・返金を承ります。

    1. 商品到着後7日以内かつご返送の前に、弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
    2. 返品する商品が全て揃っていること。
    3. 商品が未開封であること。（未開封とは商品ケースの封印シールが剥がれておらず、商品を開封、使用していないと確認できる状態のことをいいます。）

    ※ご注意
    BONTUS HOMME公式オンラインサイト以外の販売店から購入された商品の返品は承ることができません。
    ご購入された店舗または事業者へお問い合わせいただきますようお願いいたします。

    【返品に関するご注意事項】
    ・ご返品の発送の際は、宅配便等の伝票に、ご登録いただいた氏名・住所・電話番号を正確にご記載の上、ご返送ください。ご登録情報と伝票記載情報が異なる場合、および情報が読み取れない場合は、お受け取りできないことがあります。また、その場合の送料につきましても弊社で負担することはできません。
    ・弊社商品は医薬品ではなく化粧品ですので、効果効能を保証するものではありません。ご期待いただいた効果等がなかったことを理由とする返品はお受けできませんのでご了承ください。
    ・弊社商品の使用により肌に異常が現れた場合は、皮膚専門医の診断書をご提示いただけますと返品対応をさせていただきます。

  • お問い合わせ窓口

    TEL：054-204-0227（受付時間：平日11:00～19：00）

  • なお、以下の場合はご返金できませんのでご注意ください。
    ・事前にお電話での連絡がない場合。
    ・事前連絡後、30日以内に返送がない場合。
    ・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。

全額返金保証対象について

  • ※全額返金保証制度はお1人様1回限り適用可能な制度です。過去に同制度によるご返金を受けたことがある方は2回目以降は適用されませんのでご注意ください。
    ※商品が未開封の状態であっても、外箱に著しい破損や汚れがある場合は返品をお受けできないことがあります。商品到着後7日以内にご連絡をいただいていない場合は商品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。
    ※初回特別割引の特典付のセットのみを、同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えたり、同一世帯のご家族様のお名前を使う等して複数件注文し、商品を転売している事例が多発しています。判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただきます。また、全額返金の対象外となる場合がございますので、ご注意ください。
    ※返金はご購入者（ご登録者）からの申請の場合のみお受けいたします。

  • 全額返金のご申告期限は、商品到着日から15日以内です。お電話でのみご申告を受け付けています。期限後にご連絡をいただいた場合の返品はお受けできません。
    お届けした全ての製品がお手元にない場合は、返品・返金対象外とさせていただきます。
    ※ 商品を全て使い切った場合であっても、空容器をご返送ください。
    申告から10日以内に、商品を弊社宛にご返送ください。その際、必ず必要事項を記入した「返品用紙」(メモ用紙)を返品の箱へ同封ください。
    ※返品用紙にご記載いただいたお客さまの個人情報については、商品返品受付の目的のみに使用させていただきます。記載漏れがある場合、お客さまの特定までに時間を要し、お手続きに遅延が発生いたします。場合によっては返品の対象外となりますことをご了承ください。

    返品用紙はこちら
    ※必要事項をご入力いただければ、任意のメモ用紙をご使用いただいて構いません。

  • 返品の際は、ゆうパックや、ヤマト・佐川等の宅配便など、追跡が可能な方法で返送ください。
    ※ 発送の際の伝票には、必ず返品のお申し出があったご本人様のお名前、ご住所、お電話番号を、正確に、かつ複写された伝票で視認できるよう強めの筆圧でご記載ください。情報が読み取れない場合は、返送品のお受取りができ兼ねます。
    また、送り状控えは念のため3ヵ月間保管してください。
    ※ 返品にかかる送料はお客さまご負担とさせていただきます。発送時「元払い」でお送りください。着払いの場合、お受け取りができないことがあります。

  • 返品された商品の到着を確認後、返金のお手続きに関する重要なご案内をメールにてお送りいたします。
    迷惑メール設定等がされておりご案内メールが受信できなかった場合は、返金のお手続きを進めることができませんので、必ず受信可能なメールアドレスを返品用紙へご記入ください。

  • ※クレジットカードの場合
    クレジットカード会社の締め日の都合上、一度引き落としされてからご返金となる場合がございますので予めご了承ください。

  • 返金完了のご連絡はしておりませんので、お客さまご自身の口座でご確認ください。
    ※ ご返金先はご購入者様本人名義の銀行口座のみの対応となります。ご購入者様と口座名義人が異なる場合、返金はお受けできません。
    ※返金時の振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。

  • お問い合わせ窓口

    TEL：054-204-0227[受付時間] 平日11:00～19：00（土日祝および弊社指定の休業日を除く）